シスコ保守サービス (Cisco Services)

ネットワークの運用保守に関するお客様の課題を シスコのエンジニアが総合的にサポート

シスコ テクニカル サポート サービスは、お客様のネットワークにおける日々の運用と保守を総合的にサポートし、さまざまな課題を速やかに解決するサービスです。 お客様が導入されたシスコ製品を最善、最良の状態に保つことで、ネットワークのパフォーマンスを最大限に発揮させることに加え、セキュリティ上の脅威に対する備えの強化、障害発生時のパーツ交換による迅速な復旧など、信頼できるインフラの実現を支援します。

	SMARTnet Cisco Services for IPS	SMARTnet Onsite Cisco Services for IPS	SMARTfoundation (旧SMB-SA)
価格	お問い合わせ下さい
保守型番	SMARTnet (IPSシグネチャ更新非対応) CON-SNT-XXX CON-SNTE-XXX CON-SNTP-XXX CON-S2P-XXX Cisco Services for IPS (IPSシグネチャ更新対応) CON-SU1-XXX CON-SU2-XXX CON-SU3-XXX CON-SU4-XXX	SMARTnet Onsite (IPSシグネチャ更新非対応) CON-OS-XXX CON-OSE-XXX CON-OSP-XXX CON-PREM-XXX Cisco Services for IPS (Onsite) (IPSシグネチャ更新対応) CON-SUO1-XXX CON-SUO2-XXX CON-SUO3-XXX CON-SUO4-XXX	CON-SMBS-XXX
	型番の違いはIPSシグネチャファイル更新の可否と、機器交換時の所要時間です。 テクニカルサポートの利用時間・条件については全てのSMARTnet系保守で統一です。
対応製品			SMB向け製品群
提供開始までの日数	開始日は保守申請日から30日～90日後の範囲で指定可能 指定がない場合、可能な限り早い日付に設定されます。 ※保守移管手続きが必要な場合、移管同意書提出から保守申請まで7～30日程度かかります
同時契約可能期間	3年間		5年間
テクニカルサポート	Cisco TACにて対応 Japan TACは平日9-17時、Global TACは24時間。 Global TACの利用は英語のみ。		Cisco SMB TACにて対応 平日9-17時受付、翌営業日回答。
機器交換	先出しセンドバック	オンサイト	先出しセンドバック
24時間サービス	対応メニューあり		なし
切り分けサービス	なし(お客様側で切り分け)		SMB TACによる
ダウンロード	可能 (cisco.comよりお客様ご自身でダウンロード)		IOSはマイナーリリースのみ可能 (ダウンロードごとにSMB TACへファイルアクセスコードを要求する必要があります)
IPSシグネチャ更新	対応メニューあり		不可
e-Supportツール	可能		不可 ※SMB Portalが利用可能
提供地域制限	あり (SAMツールにて郵便番号から確認可能)